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大家评:擦亮“小”窗口 展示大形象
来源:池州市教育实践活动办公室  记者 唐国安  日期:[2014-09-29 08:53:48]  浏览次数:[]

擦亮“小”窗口 展示大形象
 

        “工作人员更热情了,服务态度更好了,办事效率更高了!”谈起群众路线教育实践活动带来的变化,安徽通泰建筑有限公司法人汪旭文深有感触地说。不久前,汪旭文到市政务服务中心住建委窗口办理资质申报,当时已过12点,工作人员小黄主动延迟下班,受理了汪旭文的资料,并告知办好了会电话通知他来取。没过几天,汪旭文就接到电话取回证件。

    如何检验践行群众路线的效果,窗口单位就是“晴雨表”。我市窗口单位以教育实践活动为契机,把群众“满意不满意”作为工作的出发点和落脚点,进一步创新服务方式,健全工作机制,切实将“小”窗口打造成为民服务“大舞台”。

    项目审批、办证办税等等,这些“小”窗口,联系民生最紧密、服务群众最直接。“如果说窗口单位是教育实践活动的重点,那么以政务服务中心为代表的政府服务窗口就是重中之重。”市政务服务中心副主任黄学友说,活动开展以来,市委、市政府对政务服务中心平台建设越来越重视,要求市直31个单位主要负责同志每月进中心值班4次,班子成员轮流值周。此外,市政务服务中心还自选动作,在5月份开展了“一口清、马上办”质量服务月活动,提升窗口服务质量。

    在市政务服务中心办事大厅,记者看到,业务办理流程图及管理制度等一目了然,办公秩序和环境卫生良好,工作人员着装整齐,正在为群众办理各类审批手续。“谢谢!谢谢!真没想到两天就能办下来,这在以前是想都不敢想的事。”在贵池区市场监督管理局窗口,拿到营业执照的池州将军湖渔业有限公司负责人郑先生有些激动。他告诉记者,以前办个证照前前后后得跑几个月,现在不仅工作人员服务好,而且办事又方便又快捷!

    只有擦亮“小”窗口,才能真正展示大形象。为了更好地服务群众,解决群众办事“两头跑”的问题,今年8月份,池州市工商局企业注册局将业务窗口前移,全部进入政务服务中心办公,提升了服务群众能力,受到群众广泛好评。“教育实践活动以来,窗口人员工作作风明显改善,服务意识明显增强,服务质量明显提高。”正在办理注册登记的魏先生如是说。

    “对窗口单位来说,践行群众路线,就是要从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起。”黄学友表示,要通过教育实践活动,真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上,用实实在在的行动兑现承诺,让广大群众看到实实在在的成效。

 
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