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吴浩:平凡岗位显风采 服务宗旨记心中
来源:池州日报  作者:记者 肖文  日期:[2014-05-29 09:20:17]  浏览次数:[]

平凡岗位显风采 服务宗旨记心中
——记青阳县交警大队车管所综合受理岗民警吴浩
 

      在青阳县车管所受理岗上,有这样一位女民警,她以甜美的笑容温暖着每一位前来办理业务的人,她用精湛的业务为人们提供高效快捷的服务……她就是青阳县交警大队车管所综合受理岗民警吴浩。

    车管所是窗口单位,也是服务岗位,接触群众特别多。“老百姓从乡下赶来,跑一趟不容易,我们不能让他们跑冤枉路,因此一定要热情主动,帮他们把事办好。”吴浩说。一次,一位机动车所有人将他的摩托车过户到黄山市车管所,档案管理员忘记将机动车查验单放进档案里,第二天当事人打电话到所里来询问时,吴浩主动将事情承担下来,劝当事人不要着急,并立刻打电话到黄山市车管所找到了办理这件事的民警,与他协调,请对方先办理相关手续,缺少的材料她将立即邮寄过去。协调好后,她立即自费将材料寄到黄山市车管所。

    有时一些办事群众可能因为家庭、工作上的矛盾,带着怨气来办事,稍有不慎就会引发矛盾。一次上班时间,一对母女来到车管所,一进门就指责工作人员,吴浩见状主动上前询问,得知当事人怀疑女婿将家里一辆汽车私下过了户。她一边安抚母女俩一边查询,发现此车没有过户后,耐心地向当事人解释了车辆过户的相关知识,最终消除了母女俩的误会。

    长期的窗口工作经历,练就了吴浩精湛的业务能力。2013年春节期间,一名驾驶员前来换证,吴浩细心地发现,这位来换证的人神情有些紧张,于是,她一边不动声色地打开全市人口查询系统,一边询问其出生日期、家庭成员等情况。不一会儿,对方便露出马脚,吴浩当即指出他不是驾驶证持有人,后经当事人承认,他是顶替自己的哥哥来换证的,因为哥哥在一次事故中失去了左手拇指,前一次来换证的时候被发现了,于是哥哥想让弟弟来替代自己蒙混过关。吴浩用自己的细心与警觉,严把综合受理岗这道关,充分履行了自己的工作职责。

    良好的知识素养和职业道德修养,磨炼出吴浩优良的工作作风。她先后荣获安徽省三八红旗手、安徽省交通警察十佳执法之星、全市优秀人民警察等称号,并荣立三等功一次。而她总结出的“嘴要勤、眼要敏、心要细、手要快”的“十二字”工作法,已在青阳县车管所全面推行,一年多来,青阳车管工作实现“零”投诉。

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