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市卫生局三管齐下提升医疗卫生行业群众满意度
来源:池州市委教育实践活动办公室    日期:[2014-09-15 15:55:59]  浏览次数:[]

《党的群众路线教育实践活动简报》第186期
 
市卫生局三管齐下提升医疗卫生行业群众满意度

    
    市卫生局在教育实践活动中,针对医疗卫生行业作风方面存在的突出问题、群众反映强烈的不正之风和侵害群众利益行为,紧密结合行业实际,加强行风和医德医风建设,建强医疗卫生队伍,提升基层医疗服务水平,不断提高群众满意度。
加强行风建设。一是提升行业形象。在全市医疗卫生机构深入开展以质量好、服务好、医德好、群众满意为主要内容的“三好一满意”活动,改善就医环境,优化服务流程,改进服务态度,提升服务质量,提高群众满意度。二是强化正风肃纪。开展行风建设活动月活动,从7月下旬到9月上旬,以“树立行业新风,提升卫生形象”为主题,全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,坚决纠正全市卫生系统医疗工作中损害群众利益及医药购销领域中的不正之风。三是推行便民措施。各医疗机构在门诊设置“一站式”便民服务台,为就诊病人提供免费饮用水和咨询;简化门急诊和入、出院服务流程,重点抓好挂号、收费等窗口服务,住院治疗实行“先诊疗、,后结算”模式,缩短病人等候时间,方便病人就医;增设大病救助报销窗口,缩短患者结算流程。各医疗单位坚持轮休上班制,积极实行双休日门诊及节假日上午照常上班,有效缓解群众“看病难”的问题。
规范行业行为。一是规范医疗机构诊疗行为。用3个月时间,对全市一级以上医院、妇幼保健院和乡镇卫生院的产科、骨科、急诊科的医疗质量安全进行专项检查。市人民医院对26位不合理用药医师进行集中约谈。二是提高乡镇卫生院管理水平。开展乡镇卫生院“管理活动年”活动,利用3—5年时间,分基础管理标准化、硬件建设标准化、服务质量标准化三个创建阶段,提高乡镇卫生院管理水平,实现人民群众小病在基层的目标,缓解群众看病难、看病贵问题。三是健全医疗纠纷调解机制。出台《池州市医疗纠纷预防与处置办法》,衔接司法诉讼和医疗事故鉴定,统一医疗损害鉴定与赔偿标准,实现医患纠纷处理的一元化,为全市妥善处理医疗纠纷,维护和谐医患关系处置医疗纠纷提供操作指南。
夯实基层基础。一是巩固基层医疗改革成果。认真落实省政府办公厅《关于进一步完善基层医疗卫生机构和村卫生室运行机制的意见》,化解基层医疗机构债务,落实村卫生室补助政策和到龄退出村医生活补贴,实现了村卫生室基本公共卫生服务、药品零差率补助、村卫生室运行补助等经费按季预拨,年终统一结算。二是提高基层医疗服务水平。全面启动二级以上医院对口支援乡镇中心卫生院工作,通过“四个一”,即用2年时间为各受援卫生院解决一项医疗急需,突破一个薄弱环节,带出一支技术团队,新增一个服务项目,提高乡镇中心卫生院对常见病、多发病的诊疗能力和急诊急救的处置能力,方便农村居民就近就医。开展基层专业技术人员培训,完成全市59个乡镇卫生院业务骨干急诊急救理论知识与操作技能培训;对全市176名社区卫生服务机构管理人员、全科医师、护士等进行医学理论知识和服务技能培训;举办了社区卫生服务知识技能竞赛,促进全市社区卫生服务工作规范化、科学化。三是加强基层医疗设施建设。抓好2013年中央投资1410万元的51个农村卫生项目建设,其中,乡镇卫生院建设项目6个,乡镇卫生院周转房宿舍项目5个,村卫生室项目40个。
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